Généralement, le métier d’une agence de communication consiste à rapprocher le client de son public ciblé par son accompagnement dans toutes ces démarches communication. Mais, cette définition n’explique point la relation spécifique qui lie l’agence avec son client. en revanche, des études sont menés à leur égard par ( Bellester consulting 2004 et Limelight consulting 2004), tenant à décortiquer la relation Agence-client, ces études montre de façon convergente  que les clients considèrent leurs agences  de communication comme un partenaire. Leurs attentes  exprimés dans le cadre de ces études, traduisent toute la richesse de cette relation et s’articulent autours de :

-          Réflexion stratégique ( environ 85%)

-          Créativité (environ 80% )

-          Souplesse et réactivité ( environ 60% à 70%)

-          Rigueur ( environ 50% à 61%)

Au delà de ça, le partenariat entre le client et son agence doit etre durable et fructueuse ; en effet cela se reflète éperdument sur les compagnes communication réalisées par la collaboration des deux parties. Sa réussite repose : certes, sur l’aspect créatif et technique de l’agence afin de diffuser le message pertinent en adéquation avec la cible du client. Dès lors, cette réussite réside en premier lieu sur :

-         L’écoute active de l’agence vise à vis sont client pour bien comprendre son besoin et se projeter avec lui dans ces actions

-         l’implication qui résulte la synergie des deux parties

-         la réactivité 

-         la flexibilité

 En peu de mots, autant que chacun des partenaires s'engage avec énergie et conviction, considérer son partenaire comme un département externaliser de son entreprise ;  le résultat va surement cartonner